Понятие конфликта, его сущность - реферат

Морозов А.В.

Мемуары о конфликтах, обычно, вызывают противные ассоциации: опасности, враждебность, недопонимание, пробы, иногда безвыходные, обосновать свою правоту, обиды... В итоге сложилось мировоззрение, что конфликт - всегда явление негативное, ненужное для каждого из нас, а в особенности для управляющих, менеджеров, потому что им приходится сталкиваться с конфликтами почаще других. Конфликты рассматриваются Понятие конфликта, его сущность - реферат как нечто такое, чего по способности следует избегать.

Представители ранешних школ управления, в том числе сторонники школы человечьих отношений, считали, что конфликт - это признак неэффективной деятельности организации и отвратительного управления. В наше время теоретики и практики управления все почаще склоняются к той точке зрения, что некие конфликты даже в самой Понятие конфликта, его сущность - реферат действенной организации при самых наилучших отношениях не только лишь вероятны, да и желательны. Нужно только управлять конфликтом. Роль конфликтов и их регулирования в современном обществе настолько велика, что во 2-ой половине XX в. выделилась особая область познания – конфликтология. Большой вклад в ее развитие занесли социология, философия Понятие конфликта, его сущность - реферат, политология и, естественно, психология.

Конфликты появляются фактически во всех сферах людской жизни. Мы же подробнее остановимся на тех, которые происходят в организациях.

Что все-таки такое конфликт?

Есть разные определения конфликта, но они все подчеркивают наличие противоречия, которое воспринимает форму разногласий, если идет речь о содействии людей. Итак...

Конфликт (лат. conflictus - столкновение Понятие конфликта, его сущность - реферат) - столкновение обратно направленных целей, интересов, позиций, воззрений либо взглядов оппонентов либо субъектов взаимодействия.

Конфликты могут быть сокрытыми либо очевидными, но в базе их всегда лежит отсутствие согласия. Потому определим конфликт как отсутствие согласия меж 2-мя либо более сторонами - лицами либо группами.

Наблюдения демонстрируют, что 80 % конфликтов появляется Понятие конфликта, его сущность - реферат кроме желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики и того, что большая часть людей или не знает о их, или не присваивает им значения.

Главную роль в появлении конфликтов играют так именуемые конфликтогены - слова, деяния (либо бездействия), содействующие появлению и развитию конфликта, другими словами - приводящие к конфликту конкретно.

Каверзную Понятие конфликта, его сущность - реферат сущность конфликтогенов можно разъяснить тем, что мы еще более чувствительны к словам других, ежели к тому, что говорим сами. Есть таковой афоризм: "Дамы не присваивают никакого значения своим словам, но присваивают большущее значение тому, что слышат сами" [360, с. 12]. По сути этим грешим все мы, а не только лишь Понятие конфликта, его сущность - реферат представительницы красивого пола.

Эта особенная чувствительность относительно обращенных к нам слов происходит от желания оградить себя, свое достоинство от вероятного посягательства. Но мы не так бдительны, когда дело касается плюсы других, и потому не так строго смотрим за своими словами и действиями (другими словами, не в особенности задумываясь Понятие конфликта, его сущность - реферат, "запускаем на орбиту" собственных отношений с окружающими нас людьми разные конфликтогены).

Но сам по для себя "одиночный" конфликтоген не способен, обычно, привести к конфликту. Должна появиться "цепочка конфликтогенов" – их, так именуемая, эскалация.

Эскалация конфликтогенов - на конфликтоген в наш адресок мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, нередко очень сильным Понятие конфликта, его сущность - реферат посреди всех вероятных.

Какова же общая схема этого процесса "обмена любезностями"? Все происходит до неосуществимого просто. Получив в собственный адресок конфликтоген, "пострадавший" желает восполнить собственный психический проигрыш, потому испытывает желание избавиться от появившегося раздражения, ответив "обидой на обиду". При всем этом ответ должен быть не слабее, и для убежденности он делается с Понятие конфликта, его сущность - реферат "припасом". Ведь тяжело удержаться от соблазна проучить обидчика, чтобы впредь не позволял для себя подобного. В итоге сила конфликтогенов быстро наращивается.

Непременно, требованиям высочайшей морали отвечает умение сдержаться, а еще лучше - простить обиду. Но... число желающих "подставить другую щеку" не умножается.

Выделяют три главных типа конфликтогенов:

рвение к Понятие конфликта, его сущность - реферат приемуществу;

проявления злости;

проявления эгоизма.

Как избежать конфликтогенов в процессе общения и взаимодействия с другими людьми?

Нужно твердо держать в голове, что всякое наше неосмотрительное выражение в силу эскалации конфликтогенов может привести к конфликту.

Нужно проявлять эмпатию к собеседнику (представьте, как откликнутся в его душе ваши слова, деяния Понятие конфликта, его сущность - реферат).

Отсутствие согласия обосновано наличием различных воззрений, взглядов, мыслях, интересов, точек зрения и т. д. Но оно, как ранее говорилось, не всегда выражается в форме очевидного столкновения, конфликта. Это происходит только тогда, когда имеющиеся противоречия, разногласия нарушают обычное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей. В данном случае люди просто бывают обязаны любым Понятие конфликта, его сущность - реферат образом преодолеть разногласия и вступают в открытое конфликтное взаимодействие. В процессе конфликтного взаимодействия его участники получают возможность выражать разные представления, выявлять больше альтернатив при принятии решения, и конкретно в этом заключается принципиальный положительный смысл конфликта. Произнесенное, естественно, не значит, что конфликт всегда носит положительный нрав.

Если конфликты содействуют Понятие конфликта, его сущность - реферат принятию обоснованных решений и развитию отношений, то их именуют многофункциональными (конструктивными). Конфликты, препятствующие действенному взаимодействию и принятию решений, именуют дисфункциональными (деструктивными). Так что необходимо не раз и навечно убить все условия для появления конфликтов, а научиться верно ими управлять. Для этого нужно уметь рассматривать конфликты, осознавать их Понятие конфликта, его сущность - реферат предпосылки и вероятные последствия.

В согласовании с систематизацией Л. Коузера [393] конфликты могут быть реалистическими (предметными) либо нереалистическими (беспредметными).

Реалистические конфликты вызваны неудовлетворением определённых требований участников либо несправедливым, по воззрению одной либо обеих сторон, рассредотачиванием меж ними каких-то преимуществ и ориентированы на достижение определенного результата.

Нереалистические конфликты имеют собственной Понятие конфликта, его сущность - реферат целью открытое выражение накопившихся негативных эмоций, обид, враждебности, другими словами острое конфликтное взаимодействие становится тут не средством заслуги определенного результата, а самоцелью.

Начавшись как реалистический, конфликт может перевоплотиться в нереалистический, к примеру, если предмет конфликта очень значим для участников, а они не могут отыскать применимое решение, совладать с ситуацией. Это Понятие конфликта, его сущность - реферат увеличивает чувственную напряженность и просит освобождения от накопившихся негативных эмоций.

Нереалистические конфликты всегда дисфункциональны. Их еще труднее урегулировать, навести по конструктивному руслу. Надежный метод профилактики схожих конфликтов в организации – создание подходящей психической атмосферы, увеличение психической культуры управляющих и подчиненных, овладение приемами саморегуляции чувственных состояний в разговоре.

Есть 2 главных типа конфликтов – внутриличностный Понятие конфликта, его сущность - реферат и межличностный (хотя некие создатели наращивают это число до 4, 6 и поболее). Нужно верно различать, что конфликт у человека может быть, если не с самим собой, то с окружающими - и тут, как говорится, третьего не дано.

Внутриличностный конфликт - состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанное с наличием у Понятие конфликта, его сущность - реферат него противоречащих друг дружке интересов, стремлений, потребностей, порождающих аффекты и стрессы.

Тут участниками конфликта являются не люди, а разные психические причины внутреннего мира личности, нередко кажущиеся либо являющиеся несопоставимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства и т. п. "Две души живут в моей груди..." - писал Гете. И этот конфликт Понятие конфликта, его сущность - реферат может быть многофункциональным либо дисфункциональным зависимо от того, как и какое решение воспримет человек и воспримет ли его вообщем. Буриданов ишак, к примеру, так и не сумел избрать одну из 2-ух совсем схожих охапок сена, чем обрек себя на голодную погибель. Иногда в жизни, не решаясь сделать выбор, не умея Понятие конфликта, его сущность - реферат решать внутриличностные конфликты, мы уподобляемся Буриданову ишаку.

Внутриличностные конфликты, связанные с работой в организации, могут принимать разные формы. Одна из более всераспространенных - это ролевой конфликт, когда разные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования. К примеру, будучи неплохим семьянином (роль отца, мамы, супруга, супруги и т. п Понятие конфликта, его сущность - реферат.), человек должен вечера проводить дома, а положение управляющего может обязать его задержаться на работе. Либо заведующий секцией в книжном магазине отдал торговцу указание спецефическим образом расставить книжки, а товаровед в то же самое время - произвести учет наличия и состояния определенной категории литературы. Предпосылкой первого конфликта является рассогласование личных потребностей и требований Понятие конфликта, его сущность - реферат производства, а второго - нарушение принципа единоначалия. Внутренние конфликты могут появляться на производстве вследствие перегруженности работой либо, напротив, отсутствия работы по мере надобности находиться на рабочем месте.

Межличностный конфликт – трудноразрешимое противоречие, возникающее меж людьми и вызванное несовместимостью их взглядов, интересов, целей, потребностей.

В организациях данный тип конфликта проявляется по-разному Понятие конфликта, его сущность - реферат. Многие руководители считают, что единственной его предпосылкой является несходство нравов. Вправду, встречаются люди, которым из-за различий в нравах, взорах, манере поведения очень тяжело ладить вместе. Но более глубочайший анализ указывает, что в базе таких конфликтов, обычно, лежат конкретные предпосылки. В большинстве случаев - это борьба за ограниченные Понятие конфликта, его сущность - реферат ресурсы: вещественные средства, производственные площади, время использования оборудования, рабочую силу и т. д. Каждый считает, что в ресурсах нуждается конкретно он, а не другой. Конфликты появляются меж управляющим и подчиненным, к примеру, когда подчиненный убежден, что управляющий предъявляет к нему безмерные требования, а управляющий считает, что подчиненный не вожделеет Понятие конфликта, его сущность - реферат работать в полную силу.

Можно выделить несколько главных обстоятельств конфликтов в организациях.

Рассредотачивание ресурсов. Даже в самых больших и богатых организациях ресурсы всегда ограничены. Необходимость распределять их фактически безизбежно ведет к конфликтам. Люди всегда желают получать не меньше, а больше, и собственные потребности всегда кажутся более обоснованными.

Взаимозависимость задач Понятие конфликта, его сущность - реферат. Возможность конфликтов существует всюду, где один человек (либо группа) находится в зависимости от другого человека (либо группы) в выполнении задачки.

К примеру, директор книготоргового предприятия может разъяснить малый уровень реализации книжной и полиграфической продукции пассивностью в работе рекламной службы предприятия. Управляющий рекламной службы может в свою очередь винить отдел кадров Понятие конфликта, его сущность - реферат в том, что не приняты новые работники, в каких так нуждается его подразделение.

Несколько инженеров, занятых разработкой 1-го изделия, могут владеть различным уровнем проф квалификации. В данном случае спецы более высочайшей квалификации могут быть недовольны тем, что слабенькие инженеры тормозят выполнение работы, а последние недовольны тем, что от их требуют неосуществимого Понятие конфликта, его сущность - реферат. Взаимосвязанность задач при неравных способностях приводит к конфликту.

Различия в целях. Возможность этих конфликтов в организациях увеличивается по мере роста организации, когда она разбивается на спец подразделения. К примеру, отдел сбыта может настаивать на производстве более различной продукции, исходя из спроса (потребностей рынка); при всем этом Понятие конфликта, его сущность - реферат производственные подразделения заинтересованы в увеличении объема выпуска продукции при малых издержек, что обеспечивается выпуском обычной однородной продукции. Отдельные работники тоже, как понятно, преследуют собственные цели, не совпадающие с целями других.

Различия в методах заслуги целей. У управляющих и конкретных исполнителей могут быть различные взоры на пути и методы заслуги общих целей Понятие конфликта, его сущность - реферат, другими словами при отсутствии противоречивых интересов. Даже, если все желают повысить производительность труда, сделать работу более увлекательной, о том, как это сделать, люди могут иметь различные представления. Делему можно решить по-разному, и каждый считает, что его решение самое наилучшее.

Неудовлетворительные коммуникации. Конфликты в организациях очень нередко связаны с неудовлетворительными Понятие конфликта, его сущность - реферат коммуникациями. Неполная либо неточная передача инфы либо отсутствие нужной инфы вообщем является не только лишь предпосылкой, да и дисфункциональным следствием конфликта. Нехорошая коммуникация препятствует управлению конфликтами.

Различия в психических особенностях - еще одна причина появления конфликтов: как уже говорилось, не следует считать ее основной и главной, но Понятие конфликта, его сущность - реферат игнорировать роль психических особенностей тоже нельзя. Каждый обычный человек обладает определенным характером, нравом, потребностями, установками, привычками и т. д. Каждый человек своеобразен и уникален. Иногда психические различия участников совместной деятельности настолько значительны, что мешают ее осуществлению, увеличивают возможность появления всех типов и видов конфликтов. В данном случае можно гласить о Понятие конфликта, его сущность - реферат психической несовместимости. Вот почему в текущее время менеджеры все большее внимание уделяют подбору и формированию "слаженных команд".

Некие специалисты-психологи считают, что есть конфликтные типы личности, но об этих типах мы будем вести речь в последующей лекции.

Для того чтоб осознать суть конфликта, а потом и отлично разрешить Понятие конфликта, его сущность - реферат его, нужно сначала установить предпосылки конфликта. Сложность тут состоит в том, что настоящие предпосылки часто маскируются, ибо могут охарактеризовать зачинателя конфликта не с наилучшей стороны. Не считая того, затянувшийся конфликт (не являющийся к тому же конструктивным) втягивает в свою орбиту все новых и новых участников, расширяя и перечень противоречивых интересов, что Понятие конфликта, его сущность - реферат беспристрастно затрудняет нахождение главных обстоятельств.

Опыт разрешения конфликтов указывает, что огромную помощь в этом оказывает владение формулами конфликта.

Итак, формула 1-ая:

Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт.

Разглядим сущность входящих в формулу составляющих.

Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие настоящую причину конфликта.

Инцидент - это стечение событий, являющихся поводом для конфликта.

Конфликт – это Понятие конфликта, его сущность - реферат открытое противоборство как следствие взаимоисключающих интересов и позиций.

Из формулы наглядно видно, что конфликтная ситуация и инцидент независимы друг от друга, другими словами ни одно из их не является следствием либо проявлением другого.

Разрешить конфликт - означает:

Убрать конфликтную ситуацию.

Исчерпать инцидент.

Практика указывает, что в жизни много Понятие конфликта, его сущность - реферат случаев, когда конфликтную ситуацию убрать нереально по беспристрастным причинам. Из формулы конфликта следует: чтоб избежать конфликта, следует проявлять наивысшую осторожность, не создавать инцидента.

К огорчению, на практике почти всегда дело ограничивается только исчерпанием инцидента.

2-ая формула конфликта:

Конфликтная ситуация + Конфликтная ситуация + ... = Конфликт .

Сумма 2-ух (либо более) конфликтных ситуаций приводит Понятие конфликта, его сущность - реферат к конфликту.

При всем этом конфликтные ситуации являются независящими, не вытекающими одна из другой.

Данная формула дополняет первую (тут любая из конфликтных ситуаций своим проявлением играет роль инцидента для другой. Разрешить конфликт по этой формуле - означает убрать каждую из конфликтных ситуаций.

В почти всех конфликтах можно найти не одну Понятие конфликта, его сущность - реферат конфликтную ситуацию либо отыскать несколько вариантов ее формулировки.

Конкретно по этой причине главную роль в разрешении конфликта играет умение верно найти и сконструировать конфликтную ситуацию.

Принципиально держать в голове, что конфликтная ситуация - это диагноз заболевания, имя которой "конфликт". Только верный диагноз дает надежду на исцеление. Для того чтоб сделать Понятие конфликта, его сущность - реферат эту функцию более действенной, приведем последующие легкие для запоминания правила:

Помните, что конфликтная ситуация - это то, что нужно убрать.

Конфликтная ситуация всегда появляется ранее конфликта.

Формулировка должна давать подсказку, что делать.

Задавайте для себя вопросы "почему?" до того времени, пока не докопаетесь до первопричины, из которой проистекают другие.

Сформулируйте конфликтную Понятие конфликта, его сущность - реферат ситуацию своими словами, по способности не повторяя слов из описания конфликта.

В формулировке обойдитесь минимумом слов.

Еще Будда произнес: "Настоящая победа та, когда никто не ощущает себя побежденным" [360, с. 28].

При помощи предлагаемого теста (№ 24) можно узнать уровень собственной конфликтности.

1. Представьте, что в публичном транспорте начинается спор на завышенных Понятие конфликта, его сущность - реферат тонах. Вы:

а) избегаете вмешиваться;

б) сможете встать на сторону потерпевшего либо того, кто прав;

в) всегда вмешиваетесь и отстаиваете свою точку зрения.

2. На собрании (совещании и т. д.) критикуете ли вы управление за допущенные ошибки?

а) Нет;

б) да, но зависимо от вашего личного дела к нему;

в Понятие конфликта, его сущность - реферат) всегда критикуете за ошибки не только лишь начальство, да и тех, кто его защищает.

3. Ваш конкретный начальник излагает план работы, который кажется вам нерациональным. Предложите ли вы собственный план, который кажется вам лучше?

а) Если другие вас поддержат, то да;

б) вы непременно будете поддерживать собственный план;

в) боитесь, что Понятие конфликта, его сущность - реферат за критику вас могут лишить премиальных.

4. Любите ли вы спорить со своими сотрудниками, друзьями?

а) Только, если они необидчивы и эти споры не портят ваших отношений;

б) да, но только по принципным, принципиальным вопросам;

в) вы спорите со всеми и по хоть какому поводу.

5. Вы стоите в очереди Понятие конфликта, его сущность - реферат. Кто-то пробует пролезть вперед. Ваши деяния?

а) Возмущаетесь в душе, но молчите;

б) открыто высказываете негодование;

в) проходите вперед и начинаете наводить порядок.

6. Представьте для себя, что рассматривается рационализаторское предложение, экспериментальная работа вашего коллеги, в какой есть смелые предложения, но есть и ошибки. Вы понимаете, что ваше мировоззрение Понятие конфликта, его сущность - реферат будет решающим. Как вы поступите?

а) Выделите положительные стороны работы и предложите предоставить возможность продолжить ее;

б) выскажетесь и о положительных, и об отрицательных сторонах этого проекта;

в) вы станете критиковать ее: чтоб быть новатором, нельзя допускать ошибок.

7. Представьте: свекровь (теща) гласит вам о необходимости бережливости, экономии, а сама Понятие конфликта, его сущность - реферат то и дело покупает дорогие вещи. Она желает знать ваше мировоззрение о собственной последней покупке. Что вы ей скажете?

а) Одобряете покупку, если она доставила ей наслаждение;

б) гласите, что эта вещь безвкусная;

в) повсевременно ругаетесь, ссоритесь из-за этого.

8. Вы повстречали подростков, которые курят. Как вы реагируете?

а Понятие конфликта, его сущность - реферат) Думаете: "Для чего мне портить для себя настроение из-за плохо воспитанных чужих озорников?";

б) делаете замечание;

в) если это происходит в публичном месте, то вы их отчитаете.

9. В ресторане вы замечаете, что официант обсчитал вас:

а) в таком случае вы не даете ему чаевых, которые заблаговременно приготовили на Понятие конфликта, его сущность - реферат случай, если б он поступил честно;

б) требуйте, чтоб он снова посчитал сумму;

в) это будет поводом для скандала.

10. Вы в доме отдыха. Админ сам забавляется, заместо того, чтоб делать свои обязанности, не смотрит за уборкой в комнатах, за многообразием меню. Возмущает ли вас это?

а) Да, но полагаете, что если Понятие конфликта, его сущность - реферат вы даже и выскажете ему какие-то претензии, навряд ли это что-то изменит;

б) вы находите метод посетовать на него, пусть его накажут либо даже уволят;

в) вы вымещаете недовольство на младшем персонале - уборщицах, официантах.

11. Вы спорите с вашим сыном-подростком и убеждаетесь, что он прав. Вы Понятие конфликта, его сущность - реферат признаете свою ошибку?

а) Нет;

б) очевидно, признаете;

в) какой у вас авторитет, если вы признаете, что были неправы?

12. Дома на обед подали недосоленое блюдо. Ваши деяния:

а) не замечаете таковой пустяк;

б) молчком возьмете солонку;

в) не удержитесь от замечания и, может быть, демонстративно откажетесь от пищи Понятие конфликта, его сущность - реферат.

13. На улице, в транспорте вам наступили на ногу. Ваша реакция:

а) с возмущением поглядите на обидчика;

б) сухо сделаете замечание;

в) выскажетесь, не смущаясь в выражениях.

14. Кто-то из близких купил вещь, которая вам не приглянулась. Вы:

а) промолчите;

б) ограничитесь коротким тактичным комментарием;

в) устроите скандал из-за пустой Понятие конфликта, его сущность - реферат растраты средств.

15. Не подфартило в лотерее. Как вы воспринимаете это?

а) Постараетесь быть флегмантичным, но в душе дадите для себя слово никогда в ней больше не участвовать;

б) не скроете досаду, но отнесетесь к происшедшему с юмором, пообещаете взять реванш;

в) билет без выигрыша навечно попортит настроение.


ponyatie-i-vidi-prestuplenij-protiv-konstitucionnih-prav-cheloveka-i-grazhdanina.html
ponyatie-i-vidi-professionalnoj-etiki.html
ponyatie-i-vidi-rabochego-vremeni.html